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滿足客戶需求是企業發展的核心

  發表時間:2015-06-09 11:23   來源: 未知   TAG標簽:   點擊:
優質服務、以人為本、顧客滿意、顧客就是上帝這些詞匯從上世紀70年代就開始活躍于商業和服務業,直到21世紀,這些詞語已經喊得人聲鼎沸了。不難看出,顧客對服務質量的要求越來越高。行業對服務質量也越來越重視。但多少年來,客戶糾紛屢見不鮮。市場負面信息
“優質服務”、“以人為本”、“顧客滿意”、“顧客就是上帝”這些詞匯從上世紀70年代就開始活躍于商業和服務業,直到21世紀,這些詞語已經喊得人聲鼎沸了。不難看出,顧客對服務質量的要求越來越高。行業對服務質量也越來越重視。但多少年來,客戶糾紛屢見不鮮。市場負面信息經久不衰。以人為本的服務到哪里去了?客戶要的優質服務究竟是什么?透過行業的分析,我們不難發現,客戶想要得到的無非就是產品優質的質量和貼心的售后服務。有了產品的質量保證,客戶用著省心,有了貼心的售后服務,客戶用著放心。為什么這么幾個簡單的問題,卻一直難以解決呢?以至于反反復復的成為市場的焦點話題。市場經濟體制導致了這種種問題的發生。傳統的市場銷售模式多半環節繁瑣,從生產到市場代理經銷商,從經銷商到批發商,從批發商再到銷售專賣店。冗雜的環節讓產品的成本不斷提高,同時也給不法生產商留下了鉆空子的機會。以成本低,利潤高的優勢將偽劣產品投放市場,誤導消費者,擾亂市場。這是使消費者對整個市場信任度下降的重要原因。誠信經營,誠信服務是消費者期待的市場環境。而如今在許多行業中,這僅僅是一種華而不實的口號。市場,真正需要的是一種誠信的環境,是一種負有責任感的態度。這是每一個市場經營體的使命。

     真正的誠信經營是什么?是不是很難做到?作為銷售產品的商家來說,誠信經營無非就是提供質量近乎完美的商品,有效使用期長,效果好,返修率低,壽命長。這樣的產品,不用廣告的大肆吹捧,老百姓自然喜歡。而技術不過關的產品,經過大肆的廣告吹捧渲染卻也能給消費者灌輸一種好的印象。人云亦云是我們消費者的弱點。這使規規矩矩做生意,嚴把質量關的企業步履維艱。甚至放棄了創業時生產優質產品的初衷,為了提高成交量,不住的打壓價格,為了打壓價格,就必須降低成本,要想降低成本,就要使用質量略次的原材料。產品質量因此下降,品牌形象因此下降。惡性循環的市場規律使消費者通過有色眼睛看質量,比價格。對產品的質量和市場價格有了扭曲的價值觀。即便是新型產品,消費者也會帶著疑問來考察。特別是高價產品,消費者總會貨比三家,畏首畏尾。

    濰坊華全動力有限公司,從創業之初就貫徹“以人為本”的創業方針,通過互聯網的便捷,直接與消費者一對一的溝通,省去了冗雜的中間環節,直接讓利于客戶。也有效的遏制了冒牌劣質產品擠身市場。全力打造優質技術,先進工藝的“華全”品牌。這種方式高效,便捷,實實在在,得到了發展的實效。短短幾年的時間,華全動力將市場開發到非洲、美洲、歐洲、西亞、東南亞等30多個國家和地區。成為世界知名的柴油發電機組品牌。是什么讓客戶真正的滿意?走進華全,我們才能真正了解到,華全是如何將“以人為本”的經營理念落實到實踐中去的。

     銷售崗位是面對客戶的市場最前線。通過網絡,華全動力的銷售員與客戶一對一的交流,滿足客戶的疑問解答。華全動力擁有包括英語網站、法語網站、俄語網站等國際通用語種在內的六種國際語言的外貿網站,為國際客戶了解華全搭建了暢通的交流平臺。

    同時,濰坊華全動力有限公司總是誠懇的邀請客戶來公司參觀考察,秉承“透明生產,透明服務”的理念,全力打造“透明線上制造工廠”的核心理念,讓客戶身臨其境的感受到華全產品品質和服務的優越。許多海外客戶也慕名而來,參觀考察。  

    對待客戶的疑問,華全動力的銷售人員能夠耐心的,充分的予以解答。最重要的是,華全動力的銷售人員能夠合理的為客戶分析市場產品的優勢和劣勢,這使每一個客戶能夠清晰的比較產品的技術和質量。做到清晰的購機。不盲從,不疑惑。只有真真切切的了解了柴油發電機的質量才能做出最合理的決定。許多廠家在銷售產品的時候避實就虛,將產品最好的一面展現給客戶,將弊端隱藏起來。這種只尋利益,不負責任的做法是有違誠信的經營法則的。因此,打造“透明線上制造工廠”,這是華全誠信立業的方式,將企業全部展現在社會和市場的監督之下,成為華全打造優質柴油發電機組的標桿。

  “透明線上制造工廠”不僅是一種形式,更是一種態度。將工廠全景的視頻、生產車間的視頻和員工生活的視頻通過網絡展現給市場,讓客戶有一種身臨其境的感覺,讓客戶全面了解華全。這是一種自信的態度,這是一種誠信的態度。

    對于消費者來說,什么是優質的商品?簡單的說,就是高質量,低價格。然而做到高質量就很難做到低價格。反之,做到低價格的產品,質量也是受到質疑的。

   華全動力通過透明生產,將整個公司的產品生產展現給客戶,展現給市場,做到質量有實可循,價格有理可依。實實在在做生意,本本分分做產品。誠信經營的華全動力讓市場和客戶更加認可。

   銷售部門是一個企業直接與市場洽接,與客戶溝通的職能部門。銷售部門通過對產品優勢的了解將公司推向市場。同時,銷售部門又是客戶全面了解公司最直接的途徑?梢哉f客戶對銷售部門的第一印象就是對整個公司的第一印象。 

    華全動力擁有一個龐大的銷售團隊,來自社會各界的銷售精英匯集在此。俗話說:“人多力量大。”這是不變的定理。不同的人,不同的社會履歷,不同的處事觀念造就了不同的性格。他們也以自己最為熟悉的業務方式接待著來自世界各地的客戶。百花齊放,百舸爭流的工作理念使華全動力的銷售部整體有了更加全面的工作能力,他們從適應市場環境到熟知市場環境。經過多年的努力,現在已然有了引導市場環境發展的能力。

    銷售崗位不僅僅是利用各種方式將自家的產品推廣出去。同時還要具備敏銳的目光和果敢的判斷能力。華全動力的銷售部門在每天忙碌的工作中捕捉著市場發展的新動向。市場上需要什么樣的新技術,發電機組需要具備怎樣的新能力。這是一個柴油發電機組生產廠家應當實時掌握的信息。市場的需要才是企業應當提供的。而這一切都是通過銷售部門與客戶的溝通所了解的。因此,銷售部門是華全動力的眼睛,華全動力通過它來觀察世界,分析市場。 

    為了使“誠信辦企,透明生產”的創業宗旨落到實處,華全動力的銷售部門總是誠懇的邀請國內外的客來公司參觀考察,并虛心聆聽客戶所需。其行雖簡,其情卻真。這是真正做到透明生產的實踐,這是華全公司對客戶的承諾,對社會的責任。 

     企業要做強,市場是根本,客戶是我們的衣食父母。滿足客戶的需求是企業的發展之道。是什么讓客戶真正滿意?是質量,是服務,是實實在在的為客戶著想。這是以人為本的理念,這是華全動力長驅發展,穩步上升的創業信條。華全,用真情和誠信開拓出屬于自己的一片綠洲。


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